BESTELLINGEN

In welke valuta betaal ik mijn bestelling?
Al onze prijzen worden berekend in EUR en zijn inclusief 21% BTW.

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?
Op onze productpagina's staat een maattabel aangepast aan dat betreffende item. De meeste items kunnen in een kleinere of grotere maat worden gedragen, afhankelijk van je voorkeur voor de pasvorm. Als je een vraag hebt over de maatvoering, dan kun je ons altijd mailen. We helpen je graag verder!

Is het mogelijk mijn bestelling te wijzigen?
Wanneer een bestelling geplaatst is, dan is het helaas niet mogelijk om deze nog te wijzigen. Wij adviseren daarom om je bestelling te controleren, voordat je je bestelling plaatst.  

Is het mogelijk mijn bestelling te annuleren?
Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, dan is het nog mogelijk om deze te annuleren, als je onmiddellijk een e-mail stuurt naar contact@eljothelabel.com. Wanneer je bestelling al is verzonden, dan is het niet mogelijk deze nog te annuleren.

Is het mogelijk mijn adres aan te passen?
Wanneer je het verkeerde adres hebt doorgegeven, stuur ons dan onmiddellijk een email: contact@eljothelabel.com. Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, dan is er een kans dat wij het adres nog kunnen aanpassen, dit kunnen wij echter niet garanderen. Wanneer je bestelling al is verzonden, dan dien je contact op te nemen met onze bezorgpartner om je adres aan te laten passen. Hiervoor kunnen zij extra kosten berekenen. 

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de tracking link.

Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer, die je kunt gebruiken om de status van je bestelling te volgen.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle items die op voorraad zijn, verzenden we binnen 1-2 werkdagen.

Zijn er import duties of taxes?
Houd er rekening mee dat ELJO THE LABEL bij internationale zendingen niet verantwoordelijk is voor het betalen van import duties & taxes. De klant is ook verantwoordelijk voor alle verzendkosten die gemaakt worden om een bestelling te retourneren. Wij zullen dergelijke kosten dus ook niet terugstorten.

VERZENDING

Waarvandaan worden bestelling verzonden?
Wij verzenden onze bestellingen vanuit Nederland.

Met welke bezorgpartners werkt ELJO THE LABEL?
Wij verzenden onze bestellingen met PostNL en DHL. 

Wat zijn de verzendkosten?
Een overzicht van de verzendkosten per land vind je op onze pagina: verzending. Bestellingen boven € 150, - binnen Nederland verzenden wij gratis.

Hoe lang duurt het voor mijn bestelling wordt bezorgd?
Een overzicht van de geschatte levertijd per land vind je op onze pagina: verzending.

Let op: zodra je bestelling is verzonden, is deze in handen van onze bezorgpartner. Wij hebben geen invloed op eventuele vertragingen van onze bezorgpartner.

Wat moet ik doen als mijn bestelling niet is aangekomen?
Stuur een e-mail naar contact@eljothelabel.com, wij helpen je graag verder om uit te zoeken waar jouw bestelling is.

RETOUREN

Wat is het retourbeleid van ELJO THE LABEL?
Je kunt de items binnen 14 dagen na ontvangst van je order terug te sturen, mits nog in de originele staat en verpakking en met de originele hangtags er nog aan. We accepteren geen artikelen die zijn gedragen, gewassen, aangepast, door onjuist gebruik zijn beschadigd, of artikelen die later dan 14 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Om het je zo gemakkelijk mogelijk te maken voegen we een retourformulier bij je bestelling. Vul het formulier in en voeg het bij je retour, zodat we je retour zo efficient mogelijk kunnen verwerken. Geen zorgen als je je retourformulier kwijt bent, stuur ons een e-mail en wij sturen je een nieuw formulier: contact@eljothelabel.com

De verzendkosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening.

Je kunt je zending retourneren naar:
ELJO THE LABEL
Burgemeester Mullerstraat 9
2235 VG  Valkenburg
Nederland

Brievenbuspakketten kun je voor € 4,10 retour zenden via een PostNL punt of door een label aan te maken op de website van PostNL.

Voor standaard pakketten die retour worden gestuurd vanuit Nederland kun je gemakkelijk via ons retourportaal eljothelabel.shipping-portal.com een verzendlabel voor een PostNL retourzending aanmaken voor € 5,95. Deze kosten betaal je niet zelf vooraf, maar zullen wij in mindering brengen op het terug te ontvangen aankoopbedrag.

We adviseren ook dat je het bewijs van verzending en de tracking code bewaart tot wij bevestigd hebben dat wij je order in goede orde ontvangen hebben.

Moet ik betalen om mijn bestelling te retourneren?
De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. 

Dit geldt ook voor eventuele duties & taxes bij internationale retourzendingen. Eventuele internationale verzendkosten/douanekosten in verband met het retourneren van artikelen zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant en we zullen deze kosten niet terugbetalen. Markeer je pakket als een retour wanneer je het naar ons terugstuurt.

Ik heb een verkeerd of beschadigd item ontvangen?
We doen altijd ons uiterste best om je order compleet en op tijd te leveren. Mocht er toch een item missen of heb je een verkeerd of beschadigd item ontvangen? Neem dan direct contact met ons op door een e-mail te sturen naar: contact@eljothelabel.com. Voeg een foto toe in de e-mail, zodat wij kunnen beoordelen wat de beste oplossing is. Houd er rekening mee dat een defect altijd binnen 14 dagen na ontvangst gemeld moet worden, omdat wij na deze periode je retour niet meer accepteren.

Hoe lang duurt het voor mijn terugbetaling wordt verwerkt?
We verwerken retouren binnen 5 dagen na ontvangst van de zending. Terugbetalingen zullen middels dezelfde betaalmethode worden verricht als de originele betaling. Afhankelijk van je bank en betalingsmethode kan het tot 10 werkdagen duren, voordat je terugbetaling verwerkt is. 

Is het mogelijk om mijn bestelling te ruilen?
Het is niet mogelijk een item te ruilen voor een ander artikel of maat. Als je wilt ruilen voor een ander item of een andere maat, stuur dan je item(s) terug en plaats een nieuwe bestelling voor het item en/of de maat die je graag zou willen ontvangen.

DUURZAAMHEID

ELJO THE LABEL & duurzaamheid?
Wij doen altijd ons best om onze producten zo duurzaam mogelijk te maken. Wij geven om de mensen die onze items maken en om de impact die wij hebben op ons milieu. Wij zijn niet perfect, maar we proberen stap voor stap steeds duurzamer te worden.

Waarvan zijn ELJO THE LABEL items gemaakt?
We proberen voor onze items natuurlijke, organische of geregenereerde stoffen te gebruiken en het restafval van stoffen te minimaliseren. We gebruiken geen polyester, aangezien polyester een van de grootste oorzaken van microplastic vervuiling in onze oceanen is. Gerecycled polyester is voor ons geen duurzaam alternatief, omdat tijdens het recyclingproces van polyester micro-plastic vrijkomt wat resulteert in nog meer plastic op stortplaatsen en in onze oceanen.

Waar worden ELJO THE LABEL items gemaakt? 
We maken tijdloze items van hoge kwaliteit, die ethisch geproduceerd worden in Portugal. Portugese fabrieken volgen de Europese wetten en regelgeving met betrekking tot arbeid. We hebben onze fabrieken zorgvuldig gekozen om producten van hoge kwaliteit te kunnen leveren. Portugal staat bekend om zijn hoogwaardige afwerking en stoffen, respect voor arbeidsomstandigheden en om het verbeteren van kennis en technologie. Ook kunnen we door onze items in Portugal te produceren, onze items per vrachtwagen naar Nederland vervoeren, om extra uitstoot van transport per vliegtuig of per schip te vermijden.

Welke verpakking wordt er gebruikt voor mijn bestelling?
Onze verpakkingen zijn milieuvriendelijk en we gebruiken geen plastic voor onze verpakkingen. Zo zijn onze verzendzakken en tissuepaper gemaakt van gerecyclede en biologisch afbreekbare materialen en zijn onze kaartjes zijn gemaakt van gerecycled papier.

Is jouw vraag nog niet beantwoordt?
Als je het antwoord op jouw vraag niet hebt kunnen vinden in de bovenstaande antwoorden, stuur dan een e-mail met jouw vraag naar contact@eljothelabel.com. Wij helpen je graag verder.